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天安財險溫馨服務聚焦(2019年第1期)

2019-01-23 19:22來源:未知編輯:中國焦點新聞點擊:

  天安財險緊緊圍繞客戶需求,秉承“一生相伴,為您而變”的服務理念,并內化為員工人生價值追求,外化為服務實際行動,從點點滴滴小事做起,真心實意為客戶排憂解難,贏得客戶的聲聲贊譽,在社會上樹立了天安財險良好形象。下面介紹天安財險為客戶提供優質服務的故事,這些感人事跡分別來自:

  (1)

  2018年12月25日,客戶黎先生將一面印有“用心服務 高效理賠”字樣的錦旗送到天安財險廣東揭陽中支理賠部,感謝揭陽中支積極主動、高效處理人傷的貼心理賠服務。“我是天安的老客戶了,對天安的理賠服務一直很信得過”,黎先生感激地說。

  2018年7月14日,客戶黎先生駕車與陳先生發生碰撞事故,造成陳受傷住院,黎先生在事故中負主要責任。事故發生后,由于黎先生在外地出差,無法及時與傷者會面協商賠償情況。陳先生本人因為事故造成行動不便,子女又不在本地工作生活,無法在傷者身邊照顧及處理事故的后續理賠。

  揭陽中支理賠部得知情況后,立即上門查勘探視傷者,向傷者送去了天安的特色康復關懷,積極主動地為客戶黎先生和傷者陳先生展開人傷調解工作,獲得了雙方的信任,最終,此案得以成功調解結案。揭陽中支理賠人員在本案中展現的專業知識、服務意識、人文關懷以及社會責任感得到了客戶的高度認可。(供稿人:天安財險廣東分公司揭陽中支 陳麗平)

  (2)

  2019年1月7日,安徽分公司運營管理部接淮北中支客戶尤先生電話,稱淮北中支查勘員石煜態度好、到達現場快、定損快,想請他吃飯他也沒答應,特致電表揚。

  經了解,1月5日上午,淮北中支接客戶報案,稱其駕駛的車在相山區相山路上行駛時,因駕駛不慎追尾一輛前方車輛。中支查勘員石煜在接到調度中心通知后,第一時間與出險客戶聯系,詢問客戶出險地點及事故大概情況。通過客戶描述,石煜同志迅速而準確地作出事故責任判斷,令焦灼的事故雙方客戶茅塞頓開。安撫客戶情緒后,石煜將事故處理所需材料及理賠流程詳細告知客戶,并緊急趕往事故現場進行查勘。不足半小時,石煜趕到事故現場,迅速而有效地輔助客戶妥善處理了該起事故,并于一天內作出理賠,獲得了當事雙方的一致好評。事后車主尤先生提議邀請石煜吃飯被婉拒,于是客戶致電分公司客戶服務部,表示對天安財險淮北中支理賠查勘員的服務態度及理賠時效極為滿意。1月8日上午,尤先生還特地制作印有“理賠快速、服務周到”的錦旗送至中支理賠部,以示感謝。 (供稿人:天安財險安徽分公司淮北中支 王瑋)

  (3)

  2018年12月24日,山東分公司濱州中支客戶薄先生駕汽車與電動車發生交通事故,因事故輕微,高速交警未扣留車輛,但將駕駛證等證件暫留。僅幾天后,2018年12月31日,薄先生駕駛車輛在匆忙趕往家中,再次與摩托車發生碰撞,有輕微人傷。接到報案后,濱州中支查勘人員及交警都趕到了現場,正當交警要求查看薄某證件時,薄先生將前一次事故情況說明,暫時無法提供證件。本次事故可現場小額處理,但因無法提供證件,交警要求扣車,傷者要求賠錢,薄某百感焦急時求助于我司協調處理。

  濱州中支急客戶之所急,立即與交警大隊聯系,并現場進行了快處快賠處理,事故得到圓滿解決,薄先生及時處理了家中急事。事后,薄先生為感謝天安財險濱州中支查勘人員的認真熱情服務態度,特地將印有“天安保險、人民保障”的錦旗送至濱州中支,并表示將發動周邊朋友積極投保天安保險。(供稿人:天安財險山東分公司辦公室 慈向昆)

  (4)

  2018年11月26日,李先生給太原中支運營分部送來一面錦旗,對天安財險的理賠工作給予肯定。

  原來,2017年10月2日,山西省分公司太原中支接到報案稱,天安財險承保的車輛在太原市某道路上,與對方李先生駕駛的車輛發生碰撞,造成雙方車輛嚴重受損、對方車上人員7人受傷、我司承保車輛駕駛員受傷的重大交通事故。出險后,我司理賠人員積級配合客戶,進行查勘現場、車輛定損、人傷跟蹤調解等一系列工作,在工作中盡職盡責,一切以客戶為中心,得到了雙方客戶的認可。

  太原中支運營分部將繼續以提高客戶滿意度為宗旨,提高理賠服務質量與效率,樹立公司品牌形象,天安財險為您而變!(供稿人:天安財險山西分公司太原中支 高燕)

  (5)

  2019年1月14日,家住在陜西銅川的吳先生在寒風凜冽的臘月天里,將一面寫有“天安服務暖人心 快速理賠顯誠信”的錦旗送到了天安財險銅川中支負責人李娜和理賠部負責人成帥手中,表達自己對天安財險的感謝之情。

  2018年12月20日18:42許,天安財險銅川中支接到客戶報案,客戶稱自己駕駛的出租車與電動二輪摩托車發生碰撞,致使后者駕駛員肖先生右側跟骨骨折。事故發生后,銅川中支理賠部人員在接到客戶報案后迅速到達現場,與客戶駕駛員詳細溝通并拍照固定現場,一邊安撫傷者情緒,一邊協助客戶疏導交通直至交警到達現場。隨后趕赴傷者所在醫院收集信息,確定傷者傷情,在核實了客戶出險和投保情況后,全程耐心指導其辦理理賠申請手續,直至將1.54萬元的理賠款打入客戶賬戶中,客戶對天安這種貼心的服務及高度的敬業精神表示深深的感謝及敬意。

  嚴冬天寒人心暖,誠信服務讓人安心。近年來,天安財險銅川中支始終秉持服務至上的理念,堅持簡化理賠手續,縮短理賠時效,提升客戶體驗,將保險保障送到千家萬戶。(供稿人:天安財險陜西分公司銅川中支 高藝)

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